Fără îndoială trăim în era rețelelor de socializare. Foarte multe companii folosesc noile media pentru a-și promova imaginea și/sau produsele direct către potențialii clienți, în cel mai rapid mod. Însă rețelele de socializare nu sunt singurul canal de comunicare cu clienții și nu trebuie să uităm asta.
Majoritatea oamenilor care ar putea cumpăra produsele pe care le comercializați folosesc e-mail-ul. Poate că la prima vedere nu pare, însă e-mailul este încă unul dintre cele mai folosite mijloace de comunicare și se află în continuă expansiune. Am găsit un infografic interesant, care să vă ofere câteva cifre despre evoluția e-mail-ului în ultimii ani. Este adevărat că foartă multă lume folosește metode agresive și intruzive de promovare, însă cu puțină imaginație și cu bun simț newsletter-ul vostru va fi deschis și citit de abonați. Dacă este cu adevărat bun, va fi chiar recomandat altora.
Unul dintre aspectele emoționale pozitive pe care le oferă un newsletter este că prin intermediul lui se formează o legătură mai puternică între companie și utilizatorul final. Prin accesarea obișnuită a site-ului companiei, utilizatorul primește informații generale, nu simte că îi sunt adresate în mod direct, pe când un newsletter poate fi personalizat și poate aborda un ton mai puțin formal. Un aspect negativ este că utilizatorii care nu văd corect un newsletter tind să renunțe la a- mai citi. Compania trebuie să aibă mare grijă la detalii și la posibile probleme de funcționare și afișare corectă a informației.
1. Construiți o relație sănătoasă cu clienții, nu vindeți un produs! Pe site aveți, cu siguranță, o pagină dedicată serviciilor sau produselor pe care le comercializați. Dacă newsletter-ele pe care le trimiteți conțin doar informații despre vânzarea produselor, tindeți să îndepărtați cititorii și să nu îi motivați să deschidă newsletter-ul sau să dea click pe link-urile pe care acesta le conține. Încercați să transmiteți informații care le-ar putea fi utile, ținând cont că newsletter-ul ajunge în căsuța lor de mail, deci cumva în spațiul lor privat. Spre exemplu, dacă aveți un magazin online prin intermediul căruia vindeți haine, oferiți cititorilor și sfaturi utile despre cum pot asorta diverse texturi, culori și modele, despre cum pot păstra hainele mai mult timp sau despre ultimele tendințe în modă.
2. Oferiți abonaților beneficii speciale. Promoțiile de pe site și informațiile pe care le oferiți acolo pot fi completate de altele, speciale, oferite în newsletter. Noi, la PRbeta, oferim în fiecare newsletter 2 resurse utile celor care se ocupă de comunicare online. Fie că este vorba despre o carte gratuită sau despre un template special, încercăm să ajutăm abonații să fie cu un pas în fața cititorilor obișnuiți. Le răsplătim fidelitatea oferindu-le informații prețioase, ca între prieteni. O altă metodă de a păstra interesul abonaților este de a le oferi diverse premii, reduceri sau beneficii dacă vă citesc pentru o perioadă mai lungă de timp.
3. Transmiteți noutăți celor care sunt cu adevărat interesați de domeniul vostru de activitate. Dacă site-ul este public și poate fi vizitat de către oricine, un newsletter se adresează celor care au optat să primească informații din partea voastră, adică sunt interesați de produsele pe care le vindeți sau de domeniul de activitate de care aparțineți. Este util și elegant să oferiți abonaților ultimele noutăți din domeniu. În acest fel le păstrați viu interesul pentru produsele voastre.
4. Lăudați-vă cu rezultatele. Un client bine informat este un client fericit.Transmiteți prin intermediul newsletter-ului ultimele noutăți și îmbunătățiri pe care le aduceți produselor sau site-ului vostru. Cititorii vor să fie la curent cu ceea ce se întâmplă, așa că informațiile de acest tip sunt de interes pentru ei. Dacă comercializați soluții software, anunțați în newsletter ultimele îmbunătățiri pe care le-ați făcut produselor, beneficiile suplimentare pe care le oferă și unde vă situați comparativ cu media pieței (dacă este relevant). De asemenea, nu uitați să menționați în newsletter participările la diverse gale și evenimente, premiile și distincțiile pe care le primiți și numele (dacă este posibil) celor mai importante branduri cu care lucrați.
5. Generați vânzări. Fără a pierde din vedere subpunctele de mai sus, trebuie să amintim unul dintre aspectele importante ale unui newsletter: vânzările. Orice companie își dorește să vândă servicii sau produse. În newsletter puteți integra produse pe care le comercializați, însă nu uitați că este foarte important ca abonații să nu se simtă agasați de ceea ce le comunicați. Frecvența cu care trimiteți newsletter-ul și modul în care îl structurați este foarte important. Luați decizii înțelepte. Mai multe newslettere nu înseamnă mai multe vânzări, ci dimpotrivă, pot determina pierderea abonaților care simt că sunt invadați de oferte neinteresante. Cel ami bine este să anunțați încă de la început cu ce frecvență vor fi trimise newslettere și să reamintiți periodic acest lucru.
6. Direcționați clienții spre produsele pe care vreți să le vindeți. Prin intermediul newsletter-ului clienții sunt la un click distanță de produsele pe care vreți să le evidențiați sau sde informațiile prețioase la care vreți să ajungă. Asta nu înseamnă că toți abonații vor deschide toate link-urile, ci că o parte dintre ei vor ajunge acolo unde vă doriți, fără a fi nevoiți să mai caute se site ultimele noutăți.
7. Cereți feedback. Una dintre cele mai utile aspecte ale unui newsletter este că prin intermediul lui puteți obține feedback din partea abonaților. Vă recomandăm să trimiteți periodic (o dată la 6 luni sau 1 dată pe an) un chestionar de feedback prin care să aflați cum vă puteți îmbunătăți produsele și serviciile. În plus, faptul că cereți părerea abonaților îi ajută să se simtă implicați și să știe că părerea lor contează. Acest lucru îi ajută să devină clienți fideli și să vă ofere un vot de încredere.
8. Newsletter-ul este foarte ușor de monitorizat. Un serviciu bun de newsletters vă oferă o gamp largă de statistici. Puteți afla câți abonați au primit mailul, câți l-au deschis, câți au dat click pe link-uri, cine ce a citit și la ce oră. Bineînțeles, puteți primi și o serie de date demografice despre abonați, astfel vă puteți personaliza newsletter-ul în funcție de profilul lor. Veți știi când și în ce formă este cel mai bine să trimiteți informații către cititori și cum puteți valorifica fiecare click pe care ei îl dau.
Vă dorim relații de afaceri cât mai lungi și mai stabile, vânzări nenumărate și clienți fericiți! Dacă vreți să ne trimiteți modele de newsletter pe care le folosiți, scrieți-ne la contact@prbeta.ro și noi le publicăm pe blog.
Bafta sa-i convingi pe clienti ca le trebuie newsletter. Eu mi-am batut capul luni de zile cu unii si tot nu am reusit nimic. Parca sunt picati din luna si nu inteleg ca e pentru binele lor.
Firma la care lucrez a inceput sa trimita newslettere prin februarie. Se vede diferenta si in modul in care ne raspund clientii dar si la vanzari, care au crescut considerabil. Recunosc ca am mai mult de lucrat, dar pentru cateva ore in plus pe saptamana merita rezultatele.
@Mihai Până acum nu am avut probleme cu niciun client. Le-am explicat frumos care sunt beneficiile, le-am făcut niște estimări și au fost de acord să încerce. Știi și tu că o dată ce vezi rezultatele, nu mai renunți la procedură. Cred că dacă le explici în cifre cam ce ar însemna, vor fi de acord și ai tăi.
Foarte interesant articolul. Intr-adevar, un newsletter bine realizat poate aduce multe beneficii si poate extinde plaja de clienti.