Monitorizarea Online

Monitorizarea este indispensabilă unui brand care comunică în online deoarece oferă insight-uri despre situaţia actuală, despre profilul psihografic al celor care interacţionează cu brandul în online şi care pot fi clienţi sau viitori clienţi. De asemenea, o monitorizare eficientă permite o evaluare cu acurateţe a rezultatelor unei campanii în funcţie de obiectivele prestabilite.

În ceea ce priveşte criteriile de monitorizare online , trebuie avute in vedere doua paliere: monitorizarea cantitativă, exprimată în numărul celor care interacţionează in online cu brandul, respectiv monitorizarea calitativă, necesară în analizarea feedback-ului.

Printre acţiunile de monitorizare cantitativă identificăm:

• Numărul căutărilor;
• Numărul invitaţiilor primite;
• Numărul conexiunilor;
• Numărul recomandărilor;
• Numărul de like-uri, comment-uri, distribuiri;
• Audienţa atinsă;
• Acoperirea geografică;
• Numărul vizitatorilor unici şi cel al vizualizărilor;
• Numărul paginilor viziualizate;
• Timpul petrecut pe site/blog;
• Numărul de întrebări primite.

Monitorizarea calitativă vizează urmatoarele aspecte:

• Audienţa organică;
• Influenţa;
• Încrederea;
• Loialitatea;
• Engagent & Awarness;
• Reputaţia;
• Conversia  în marketing şi vanzari;
• Calitatea feedback-ului: pozitiv sau negativ.

În funcţie de accesul la informaţii, există două tipuri de monitorizări: cele gratis si cele contra-cost. Monitorizarea premium creeaza rapoarte amanuntite, cu o mare acuratete  a informatiei. De asemenea, exista suport tehnic. În schimb, monitorizarea gratis permite accesul la o informatie generala si simplista.

Cele mai importante instrumente de monitorizare sunt:

• Google Alerts şi Google Blog  Search (gratuit);
• Twitter Search (gratuit);
• Social Mention (gratuit);
• Zelist Monitor (contra-cost);
• MediaIQ (contra-cost);
• UberVU (contra-cost);
• Facebrands Pro (contra-cost); 
• Social Bakers (contra-cost).

Google Alerts, aşa cum îi spune şi numele, funcţionează pe principiul activării unei alerte pe numele unei companii. Ulterior, primeşti notficări pe e-mail cu toate indexarile recente care conţin acel termen.

Google Blog Search este o resursă foarte utilă de depistare a blogurilor.

Social Mention reprezintă o modalitate de cautare pe reţelele sociale, bloguri, în comentarii, pe site-uri Q&A. Prezintă trei avantaje majore: informaţiile pot fi descarcate în fişiere Excell, dispune de topuri ale cuvintelor cheie şi pot fi generate feed-uri RSS ale monitorizării.

Zelist Monitor urmăreşte peste 65.000 de bloguri & comentarii, peste 51.000 de conturi de Twitter, peste 50 de agregatoare de conţinut şi peste 20.000 de pagini publice de Facebook.

MediaIQ, de asemenea, monitorizează site-uri, bloguri, agenţii de presă, varianta online a publicaţiilor tipărite, adresele online ale televiziunilor si radiourilor.

Facebrands PRO analizează performanţa fan page-ului, calitatea continuţului, precum şi discuşiile din afara paginii, prin intermediul a doi indicatori: Engaged Users – cifra utilizatorilor care au interacţionat cu o pagină îintr-o anumita perioadă de timp, respectiv Content Management Rate – rata de interacţiune pe elemente de conţinut publicate pe reţele sociale. Acesta dispune de trei instrumente principale: Facebrands Publisher, Cautare Text si Link Statistics.

UberVU prezintă trei direcţii de acţiune: monitorizare (presă online, bloguri şi reţele sociale), postare automată de conţinut optimizat, respectiv audit şi raportare.

Social Bakers oferă soluţii de monitorizare în social media marketing prin cele trei instrumente: Analytics.PRO, Builder.PRO, Market Insights.

Ce unelte de monitorizare utilizați voi?